Política de reembolso y cancelación

Puente Pro es una suscripción, mensual o anual, que se renueva sola hasta que la cancelas. Esta página explica cómo cancelarla y cuándo devolvemos el dinero. La regla cambia según dónde la pagaste, porque quien cobra es distinto: en la web cobra Paddle por nosotros; en el teléfono cobra Apple o Google. El servicio lo presta Sandra Carrillo, titular de Puente (tupuente.app); los términos y la política de privacidad completan este documento.

1. Cómo saber dónde pagaste

• En la web: el recibo te llegó por correo de Paddle, y en la web app (Perfil → Gestionar suscripción) Puente te dice que tu Pro viene de la web.
• En el iPhone: el cobro aparece en tu cuenta de Apple (Ajustes → tu nombre → Suscripciones).
• En Android: aparece en Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones.

Pro es uno solo: lo pagas en un lugar y queda activo en la app y en la web con la misma cuenta. Si tienes dudas, escríbenos y te decimos dónde está tu suscripción.

2. Cómo cancelar

• Pagado en la web: entra a tupuente.app/app, ve a Perfil o a Métricas y toca Gestionar suscripción. Se abre el portal de clientes de Paddle, donde cancelas, cambias el medio de pago o descargas tus facturas. Si algo no te deja, escríbenos y lo cancelamos nosotros.
• Pagado en el iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Puente → Cancelar. Desde Puente no podemos cancelar por ti una suscripción de Apple.
• Pagado en Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Puente → Cancelar.

En todos los casos conservas Pro hasta el final del período que ya pagaste. Después tu cuenta pasa al plan gratis: tus páginas publicadas siguen en línea y tus conexiones siguen ahí; cambian el límite mensual de páginas y el acceso a las métricas ampliadas. Cancelar la suscripción no borra tu cuenta, y borrar tu cuenta no cancela la suscripción (ver sección 5).

3. Reembolsos de compras en la web (Paddle)

Nuestro proceso de pedido en la web lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos web, atiende las consultas de servicio al cliente sobre esos pedidos y gestiona las devoluciones. Nuestra política para esas compras:

• Primer pago, 14 días, sin preguntas. Si es el primer cobro de tu suscripción (mensual o anual) y pides el reembolso dentro de los catorce (14) días siguientes a ese cobro, te devolvemos el importe completo. No hace falta que expliques por qué.
• Renovaciones. Los cobros de renovación no se reembolsan. Para no pagar un período que no vas a usar, cancela antes de la fecha de renovación: Paddle te manda un recordatorio por correo antes de cada renovación anual, y la fecha siempre está en el portal de Paddle.
• Errores de cobro. Un cobro doble, un cobro posterior a tu cancelación o un cobro por un importe distinto al anunciado se corrige siempre, sin plazo. Escríbenos con el recibo.
• Cómo pedirlo. Escríbenos a hola@tupuente.app desde el correo de tu cuenta, o pídelo a Paddle desde el enlace del recibo que te llegó por correo (o en paddle.net). Respondemos en menos de 48 horas hábiles.
• Cómo llega. El reembolso lo ejecuta Paddle al medio de pago original. Paddle lo procesa en pocos días; que aparezca en tu cuenta depende de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles. Al reembolsar, la suscripción se cancela y tu cuenta pasa al plan gratis de inmediato.

A estas compras les aplican también los términos de compra de Paddle. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la ley de tu país de residencia: por ejemplo, el derecho de desistimiento de catorce (14) días para consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido, o el derecho de retracto de la ley colombiana. Paddle aplica esos derechos según su propia política de reembolsos.

4. Reembolsos de compras en la tienda (Apple y Google)

Si compraste Pro dentro de la aplicación móvil, el cobro lo hizo Apple o Google y los reembolsos los decide la tienda según su propia política. Nosotros no podemos emitirlos ni revertir un cobro suyo.

• Apple: pide el reembolso en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID.
• Google: desde Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial, o en el centro de ayuda de Google Play.

Si crees que hubo un error y la tienda no lo resuelve, escríbenos con el recibo: te ayudamos con el trámite.

5. Si borras tu cuenta

Borrar tu cuenta en Puente no detiene el cobro de la tienda: cancela también la suscripción en tu cuenta de Apple o de Google Play. Si la pagaste en la web y nos pides borrar la cuenta, la cancelamos nosotros antes de borrarla. Los pasos para borrar la cuenta están en esta página.

6. Contacto

Cualquier duda sobre un cobro: hola@tupuente.app. Titular del servicio: Sandra Carrillo, Bogotá, Colombia.

Última actualización: 7 de octubre de 2026.